岳阳汽车站

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岳阳汽车站,一级甲等站,于1993年建成投入使用。经过几代站务工作者的艰苦创业,岳阳汽车站在湘北客运市场占有了一席之地;但近二十年的风雨沧桑也给车站留下了深深的岁月印记,那就是站场基础设施成旧,服务设施和硬件设备已不适应新时代需求。2010年,在行业主管部门的大力支持下,车站以创建“群众满意客运站”为契机,通过全面进行站场提质改造,使车站旧貌焕新颜。经过参考借鉴业内先进站场的建设和使用经验,岳阳汽车站于2010年六月制定站场提质改造方案。改造工程于2010的九月动工,累计投入资金200万元,至十二月各项基建工程和设施更新改造全面完成。
中文名
岳阳汽车站
等    级
一级甲等站
建成时间
1993年
地    点
岳阳

岳阳汽车站基础设施

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  1、拆除原候车室所有副食门面、餐馆,新建一近百平方米的平价超市,彻底根除了原车站柜台货品质量、卫生状况欠佳的现象;
  2、修补亮化候车室破损地面,候车室、车库屋顶全面翻新做防水处理,车库、月台全部粉刷涂装,车库柱墙面铺设墙面砖,美化了站容站貌;
  3.在站台新建站长办公室、卫生保洁室、服务员休息室等办公生产工作间,实现了现场管理、现场服务;
  4.改造和新增了无障碍通道和无障碍设施,为特殊旅客提供了更人性化的服务。
  服务设施设备新建及改造
  1.新建贵宾候车室、吸烟室,重新设计了咨询服务台,完善了站场服务功能,满足了不同层次旅客的需求;
  2.更换候车室不锈钢座椅65把共195座,增加了旅客候乘的舒适性;对候车室、站台、车库灯光进行了全面更新,加强了车站亮化工程建设;
  3.将候车大厅及站台垃圾筒全部更换不锈钢垃圾筒,既美化了站场,也使站场保洁工作得到了加强;新增和更新各类标识、标牌60多个,为旅客提供了更直观、便捷的指导信息;
  4.售票厅、候车室新置了五台大屏幕液晶电视机,为旅客的旅途增添了娱乐性;
  5.在候车室和售票厅摆放花卉和绿色植物,为旅客营造了一个温馨和谐的候乘环境。

岳阳汽车站安全设施

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  1.对候车室电线、电路进行了更换改造,保证用电安全;
  2.新增和重新调整了站场安防监控装置,将车站重点部位全部纳入监控范围,保证了旅客生命财产安全。
  信息化系统更新
  1.新增了动态班次显示屏和自助式班次查询触控一体机,便于旅客便捷、直观查询班车信息;
  2.更新了车站电脑售、检票系统,便于旅客方便快捷通行。
  2011年元月,改造一新的车站随即迎来了春运的检验。面对春运汹涌的客流高峰,车站候乘秩序井然,环境舒适,各通道畅通,管理服务环节反应迅速。整个春运中没有发生一起旅客滞留事件和服务投诉事件,没有出理一起站场治安事故。在省、市领导的视察中,车站的站场环境和组织工作也多次得到了好评,岳阳媒体更以“岳阳汽车站大变样迎春运”为题,对此进行了专题报道。这标志着岳阳汽车的站场提质改造工作得到了各界的认可,取得了成功。
  
  大力提升服务质量,强化站场秩序管理,打造站场服务品牌
  对于一个运输行业窗口单位而言,热情、人性化的规范服务更能为人们的旅途增添一份温馨。在站场硬件设施改造到位后,岳阳汽车站通过大力提升服务质量,强化秩序管理,打造服务品牌,着力进行“软件”建设。
  
  从职业培训入手,更新服务理念,丰富服务内容
  为了适应不断更新的服务需求,车站制定了员工培训方案,每年定期对全体站务人员进行职业培训。培训内容包哑语、普通话、服务礼仪、职业道德等。2010年11月和2011年四月已进行了两期培训考核,培训率达100%,合格率达100%。通过职业培训,提升了站场服务人员的服务意识和服务技能,更新了服务理念。在站场服务中,车站大力开展创建文明班组、文明岗位活动,以“蓝丝带”服务班为龙头,以点带面,全面推进车站优质服务工作:“蓝丝带”服务班除了为旅客提供问讯、导乘等服务外,还备有雨伞、晕车药、针线、纸笔等便民服务物品供旅客免费取用,并在严寒和酷暑的季节,开展“以我真情,暖您手心”活动,为旅客免费送上御寒降暑的饮料,在冬季为老幼等特殊旅客提供电热暖手袋,拉近了与旅客的距离,为人们的旅途增添一份温情。在其他直接面对旅客的岗位,如验票口、问讯处实行站立式服务,既体现了对旅客的尊重,也使旅客的要求得到及时处置;票房班实行文明用语,严禁服务禁语,在保证快速出票的同时,耐心细致解答提问;要求员工挂牌上岗、微笑服务,实行“首问责任制”。车站还建立了“扶困助行”基金,通过员工捐款和社会募捐,为旅途受困的旅客提供帮助资金。为了方便来旅客,车站同时还开辟了电话、上门售票等业务,寒暑假、春节在市内大中专院校开展送票上门、送车上门活动,实现了服务的“零”距离……丰富的服务内涵赢得了广大旅客的认同,在群众满意率问卷调查中,岳阳汽车站取得了97%的满意率。
  建立卫生长效机制,创建优美站场环境
  建立一套日常保洁和定期大扫除相结合,卫生宣传作保障,月度考核为监督的卫生工作制度。根据车站过往客流量大的特点,岳阳汽车站的日常保洁以创造卫生、整洁、优美的候乘环境为目标,将各区域分片落实到班组、个人,并根据不同区域的特点规定了相应的程序和要求,使责任人不仅知道做什么,而且知道怎么做。另外,规定每个星期二和星期五的下午都是例行大扫除时间,包括内务卫生和公共区都有明确划分。为了确保各项卫生制度的落实,车站还将卫生工作纳入了月度考核,将各区域的卫生状况与人员的奖金工资挂钩,定期公布各区域卫生状况,奖优罚劣。保证参运车辆干净整洁的车容车貌,也是创建文明卫生车站的一项重要工作。为此,岳阳汽车站制定了参运车辆卫生保洁制度,并在车库和待发区置备卫生保洁工具供司乘人员打扫车内卫生之用。安排了卫生监督员,制止车辆在车坪内乱倒垃圾、乱扔杂物的行为。同时,作为公共场所,建设干净整洁的候乘环境也需要广大旅客和司乘人员的配合。车站大力开展卫生宣传工作,如分别在候车室、售票厅设立卫生宣传栏,向旅客和司乘人员介绍卫生常识,并通过广播和劝导员提醒、制止各种不文明现象,使车站的卫生工作得到了旅客和市民的理解配合。
  加强安全生产,创建平安和谐站场
  岳阳汽车站将安全工作列入车站的首要工作来抓。首先健全完善了各项安全生产工作制度,车站专门成立了安全生产领导小组,并制定了安全生产操作规程、危险品查堵制度、安全生产监督制度、安检报班制度、安全例会等安全生产规定,确保了各项安全生产措施落到实处。同时加强安全宣传工作,在车站候车室、站台、车库等明显位置设置了安全标识、标语,在进出站口设立了“三不进站”和“五不出站”标识。车站还对所有参运车辆签订了进站协议,明确了双方的安全责任。加强车辆安检。配备了专职人员,每天对发班车辆进行安全检查,实行安检登记,建立台账。实行安检报班制度,做到了无安检单的车辆不出站,同时实行车辆出站检查登记制度,做到车辆出站无超载现象,确保了行车安全。定期对安检工作人员进行了技能培训,定期开展安全、消防设施检查,保证了员工业务素质的稳步提升,保证了安全生产设施的正常运输。做好“三品”检查工作,设立安全检查岗,设置电子安检仪,做到行李过机,确保了旅客生命财产安全。二0一一年实现了车站安全生产“零事故”,有效地保障了旅客生命财产的安全。
  全面开展“双体系”建设,加强企业管理
  根据集团公司的统一部署,岳阳汽车站已全面开展服务质量管理体系(GB/T9001—2008)和职业健康安全体系(GB/T28001—2001dtohsmsl8001:1999)的“双体系”认证。根据“双体系”建立的要求,岳阳汽车站已建立和完善了各岗位的操作规范、流程和站场管理制度,规范企业了企业管理行为。同时制定经营管理有关的经营考核方案,对各班组配齐应备的21种原始记录,使车站的管理工作走上了制度化、规范化,车站班车正班率、正点率、旅客正运率、行包正运率等各项指标均达99%以上。
  以读书活动为载体,建设健康向上企业文化
  一个卓越的企业源于员工卓越的服务。对服务行业而言,健康向上的企业文化则能成为员工积极主动为旅客服务的“原动力”。2011年3月,一本名为《你在为谁工作》的书发到了岳阳汽车站每个员工的手中。读书过程中员工们互相交流读书感受,结合自己的实际写出了读书心得。为了进一步深化读书活动,车站还组织开展了征文演讲比赛。一时,岳阳汽车站全站上下掀起了一股读书的热潮。读书活动结合员工职业培训机制,引导员工树立起了创新意识和终身学习的意识,提升了团队的凝聚力和对企业的认同感,营造朝气蓬勃企业氛围,弘扬了健康向上的企业文化。车站还组织开展了拔河比赛,参加文艺汇演等文体活动,丰富了员工的业余生活。
  
  满意没有终点,只有起点;服务没有最好,只有更好。岳阳汽车站将倾力坚持开展创建“群众满意客运站活动”,通过不断完善硬件设施、提升服务质量、规范经营管理、开展企业文化建设、倡导管理创新,打造站场服务新品牌,推进车站各方面工作全面发展。
岳阳汽车站
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